01
醫療事故與診療爭議
若治療結果與原先理解產生落差，或對診斷、處置與後續說明存有疑問，可先整理完整就醫時間軸。
- ・就醫過程與時間軸整理
- ・診斷與處置內容盤點
- ・醫療疑問分類彙整
醫療糾紛專業調解
醫療爭議處理重點，不只是賠償，也包含釐清醫療過程與後續照護
醫療事故預防及爭議處理制度強調即時關懷、調解先行與事故預防。若遇到醫療爭議，可先整理現有文件與具體疑問，再依案件狀況了解醫療機構溝通、地方衛生局調解、醫事專業諮詢與後續法律程序方向。
Mediation Services
醫療糾紛專業調解服務項目
每一件醫療爭議的治療過程、傷害狀況與疑問不同。先將資料分類整理，才能更有效率地找出需要釐清的核心問題。
02
手術與術後照護爭議
手術前說明、手術內容、術後恢復、併發狀況或後續照護若出現疑問，可先整理相關文件與說明內容。
- ・手術與同意文件整理
- ・術後症狀與照護紀錄
- ・後續治療安排盤點
03
用藥、檢查與診斷疑問
若對藥物使用、檢查安排、檢驗結果、診斷時間或轉診流程存有疑問，可先整理處方、報告與就醫紀錄。
- ・處方與用藥內容整理
- ・檢查與檢驗報告盤點
- ・診斷及轉診時間整理
04
病歷與醫療資料整理
醫療爭議通常涉及多份病歷與檢查資料。可先依醫療機構、科別與日期分類，讓後續溝通更清楚。
- ・病歷與診斷文件分類
- ・影像與檢查報告盤點
- ・就醫院所與科別整理
05
後續治療與醫療費用
若事件造成額外治療、復健、照護、交通或生活支出，可先將已發生及後續可能持續產生的費用分類保存。
- ・醫療與復健費用整理
- ・照護與交通支出盤點
- ・後續療程項目整理
06
工作損失與生活影響
若醫療事件影響工作、日常生活或照顧安排，可先整理請假、收入、照護與生活變化紀錄。
- ・請假與休養期間整理
- ・收入與工作資料盤點
- ・日常生活影響紀錄
07
醫病溝通與調解訴求
調解前可先釐清希望了解的醫療問題、希望取得的說明，以及費用、照護與其他具體訴求。
- ・待釐清問題逐項整理
- ・醫病溝通紀錄保存
- ・調解訴求具體化
08
調解程序與後續方向
若不確定如何提出醫療爭議調解，可先整理事件內容，了解申請文件、調解程序與後續處理方向。
- ・調解申請資料盤點
- ・衛生局調解方向諮詢
- ・後續程序初步整理
Mediation Checklist
醫療糾紛調解前，可以先整理哪些問題？
調解不只是討論賠償金額，也需要確認醫療過程、後續照護與雙方真正希望解決的問題。
01
醫療過程發生了什麼？
將就醫、檢查、診斷、治療、手術、住院與後續照護依日期排列。
02
目前有哪些疑問？
將希望釐清的診斷、處置、用藥、手術、說明與照護問題逐項列出。
03
造成哪些實際影響？
整理身體狀況、後續治療、工作、照護、費用與日常生活影響。
04
希望調解處理什麼？
釐清希望取得的說明、資料、後續照護安排與其他具體訴求。
Document Checklist
醫療糾紛調解前，可以先準備哪些資料？
文件不需要一次準備齊全。先將目前手上的病歷、醫療費用與溝通資料依日期分類，再逐步補充即可。
01
病歷與醫療文件
病歷、診斷證明、處方、手術文件、住院資料、轉診文件與其他醫療紀錄。
02
影像與檢查資料
檢驗報告、影像光碟、檢查結果、照片及不同醫療機構提供的相關資料。
03
費用與生活影響
醫療、復健、交通、照護、請假、收入及其他因事件產生的支出與影響紀錄。
04
溝通與事件時間軸
將醫病溝通、電話、訊息、文件與重要事件依日期整理，並列出希望釐清的問題。
Mediation Process
醫療糾紛專業調解諮詢流程
即使目前只有部分文件，也可以先從事件經過與最需要釐清的問題開始整理。
01
說明事件現況
簡單說明就醫過程、目前身體狀況，以及最希望釐清的醫療疑問。
02
盤點醫療資料
將病歷、診斷、手術、檢查、用藥、費用與醫病溝通內容依類型整理。
03
整理調解重點
盤點醫療疑問、資料缺口、實際影響，以及希望在調解中處理的事項。
04
評估後續方向
依個案狀況，了解醫病溝通、衛生局調解、專業諮詢、評析或其他程序方向。
醫療爭議調解成立後，仍應將履行方式與期限寫清楚
若雙方透過醫療爭議調解達成共識，建議將說明事項、醫療費用、後續照護、付款方式、履行日期與其他約定清楚記載。調解成立後送法院核定，具有相應司法效力。實際條款、程序與適用範圍仍須依個案內容確認。
FAQ
醫療糾紛專業調解常見問題
面對醫療爭議時，很多人都不知道應該先準備什麼。以下整理常見問題說明。
Professional Consultation
醫療糾紛越早整理，越容易釐清真正需要處理的問題
不確定病歷資料、手術爭議、醫療費用、後續照護或衛生局調解該怎麼整理？先盤點目前文件，讓後續方向更清楚。
全省免費諮詢專線 0800-000-646
